Randek Service

Wir sind für Sie da.

Unser Support hat vor allem ein Ziel: dass Sie in Ihrer Arbeit hervorragend bleiben. Von der ersten Vorstudie bis zum Alltag einer laufenden Linie steht Randek hinter der Investition, mit eigenem Personal, weltweit.

40
Länder auf vier Kontinenten
90%
der Produktion gehen in den Export
~130
Mitarbeiter weltweit
Was wir tun

Service über den gesamten Lebenszyklus der Linie

Vier Leistungen begleiten eine Randek-Linie von der ersten Zeichnung bis zu Jahren voller Produktion, jede davon erbracht von Randeks eigenen Ingenieuren, nicht von Subunternehmern. Öffnen Sie eine beliebige für die Details.

  1. 01 Vor der BestellungVorstudie
  2. 02 Wenn die Linie stehtWeltweiter Support
  3. 03 Jedes JahrWartung
  4. 04 Jeden TagMyRandek (IIoT)
A Randek pre-study in progress: system layouts, machine renders and capacity graphs spread across the table
01Vor der Bestellung

Vorstudie

Eine Entscheidung im Maßstab eines ganzen Werks, abgesichert, bevor Sie sich festlegen. Ein fester Randek-Projektleiter definiert das Automatisierungssystem, das wirklich zu Ihrem Werk passt, und legt eine verbindliche Lieferzeit fest, bevor irgendetwas bestellt wird. So läuft die Vorstudie ab

  • Layout für Ihre Fläche
  • 2D/3D-Simulation
  • Kapazität
  • Lieferzeit und Angebot
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Die Vorstudie ist eine Ingenieurleistung, kein Verkaufsgespräch. Ein eigens zugeordneter Randek-Projektleiter führt die Entwicklung und Konfiguration des richtigen Systems für Sie und sagt anschließend eine Lieferzeit verbindlich zu. Dabei können bewährte Anlagen aus dem Randek-Portfolio zum Einsatz kommen oder neue Maschinen spezifiziert werden, immer ausgerichtet an Ihren Anforderungen und an der Realität Ihres Werks: verfügbare Produktionsfläche, Kapazitätsbedarf, Automatisierungsgrad, vertretbarer Personaleinsatz und Ihr heutiges oder künftiges Bausystem.

Hier entsteht auch echte Innovation. Mehrere Funktionen, die heute in den Baureihen AutoEye, ZeroLabor und AutoWall Standard sind, wurden zuerst in der Vorstudie eines Kunden entwickelt, und wo neue Systeme nötig sind, kann die Vereinbarung den Bau und Test von Prototypen umfassen. Umfang und Kosten werden vor Beginn der Arbeiten schriftlich vereinbart, sodass die Investition verstanden ist, bevor sie getätigt wird.

  • Ein detailliertes Layout, abgestimmt auf Ihre verfügbare Produktionsfläche
  • 2D/3D-Visualisierung und Simulation der Anlagen
  • Kapazitätsniveau auf Basis Ihres Bausystems
  • Entwicklung, Bau und Test neuer Funktionen, wo erforderlich
  • Technische Spezifikation, Lieferzeit und ein Angebot
Randek specialist supporting an automated production line
02Wenn die Linie steht

Weltweiter Support

Wenn eine Linie steht, kostet jede Minute Geld. Ein Anruf erreicht die Randek-Ingenieure, die Ihre Maschine kennen, mit SLA-gestützten Reaktionszeiten, mit denen Sie planen können.

  • Ihre eigene Support-ID
  • Telefon, E-Mail, Ewon, TeamViewer
  • Fehlersuche per Fernzugriff
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Wenn Sie Randek kontaktieren, erhalten Sie eine eigene Support-ID und werden direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet, per Telefon, E-Mail, Ewon oder TeamViewer. Unser eigenes Support-Team unterstützt Kunden überall auf der Welt per Fernwartung bei der Fehlersuche, kann in den meisten Fällen Software aus der Ferne aktualisieren und Anlagen überwachen und löst so viele Probleme, bevor ein Techniker überhaupt anreisen muss.

Jeder Vertrag wird individuell zugeschnitten. Ein Service Level Agreement legt Ihre Erwartungen an die Reaktionszeit fest und umfasst eine jährliche planmäßige Wartung, die die Anlagen in Bestform hält und die Investition schützt. Kommt es dennoch zu einem Ausfall, beginnen wir kurzfristig mit der Arbeit (wie kurzfristig, hängt von Ihrem Servicelevel ab), um jeden Stillstand so kurz wie möglich zu halten. Qualifizierte Techniker und Softwareingenieure, gestützt durch vorbeugende Wartung, sorgen dafür, dass plötzliche Ausfälle von vornherein selten sind.

A Randek technician servicing a robot cell on the line
03Jedes Jahr

Wartung

Der günstigste Ausfall ist der, der nie eintritt. Proaktive Wartung schützt Ihre Investition, verlängert die Lebensdauer der Anlagen und hält das Endprodukt gleichbleibend, mit einem Programm, das auf Ihre Linie zugeschnitten ist.

  • Vorbeugendes Programm
  • Ersatzteilstrategie
  • Schulung für Ihr Team
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Wartung gibt es in zwei Formen. Korrektive Instandhaltung ist die teure Variante: Sie kommt ungeplant, legt die Produktion still, verbraucht Bedienerstunden und lässt sich nicht einplanen. Vorbeugende Wartung sorgt dafür, dass sie selten bleibt. Es ist klar belegt, dass proaktives Arbeiten die gesamten Instandhaltungskosten über die Lebensdauer einer Linie senkt.

Randek erstellt gemeinsam mit Ihnen ein individuelles Programm für vorbeugende Wartung, dimensioniert nach der Komplexität Ihrer Anlagen, in der Regel mit jährlichen oder halbjährlichen Einsätzen, um den langfristigen Betrieb zu sichern. Routinearbeiten kann Ihr eigenes Team nach einer Schulung übernehmen, während größere wiederkehrende Arbeiten von oder gemeinsam mit Randek durchgeführt werden. Wird dennoch korrektive Instandhaltung nötig, stellen wir Diagnose-Checklisten und Support per Telefon oder VPN bereit, und eine Ersatzteilstrategie hält die richtigen Teile griffbereit, bei Ihnen, bei Randek oder an beiden Orten.

  • Ein individuelles Programm für vorbeugende Wartung
  • Korrektive Unterstützung mit Diagnose-Checklisten, per Telefon oder VPN
  • Eine Ersatzteilstrategie mit Lagerhaltung bei Ihnen oder bei Randek
  • Schulung, damit Ihr Team einen Teil der Wartung selbst übernehmen kann
MyRandek production analytics interface
04Jeden Tag

MyRandek (IIoT)

Eine Linie, die Sie nicht messen können, können Sie nicht verbessern. MyRandek, das mit jedem Randek-System geliefert wird, macht aus Maschinendaten Entscheidungen, in Echtzeit.

  • Live-Ausstoß
  • Engpass-Zeitleisten
  • Info-TV
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MyRandek liest die Daten direkt aus den Maschinen, statt sie nachträglich eintippen zu lassen, und stellt sie ohne Informationsflut dar: Live-Ausstoß in produzierter Länge, Komplexität oder Elementen; stündliche Trends, Vergleiche von Tag zu Tag und Messung gegen Ihre Ziele; dazu ein Drill-down in jede Maschine für Status, Leistung, Alarme, Stopps und Verluste.

Farbcodierte Element-Zeitleisten machen Engpässe auf einen Blick sichtbar (kurze Stopps, unterversorgte Stationen, Blockaden), sodass sie gelöst werden können, statt mit ihnen zu leben. Und Info-TV verwandelt jeden Bildschirm in eine Live-Leitzentrale der Produktion, damit Fertigung, Büro und Geschäftsleitung auf dieselben Zahlen schauen.

Randek Care

Laufender Support, zur Partnerschaft gemacht.

Randek Care bündelt Wartung, Support, Originalersatzteile und Engineering in einem proaktiven Vertrag. So wird Service von reaktiver Feuerwehrarbeit zu einer geplanten Partnerschaft, ausgerichtet daran, wie kritisch jede einzelne Fertigungslinie ist. So funktioniert Randek Care →

  • Sechs Servicesäulen, von der Diagnose bis zum Engineering
  • Vier Servicestufen: eine pro Linie wählen, nicht eine für alles
  • Ein planbarer jährlicher Servicezyklus, abgestimmt auf Ihren Produktionskalender
Zuverlässigkeit, mit der Sie planen können, statt nur zu reagieren.
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Wolfgang Horn von Horn Hausbau Technologie vertritt Randek in Deutschland, Österreich und der Schweiz, in Ihrer Sprache und Ihrer Zeitzone.

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