Global Support
Vi tillhandahåller högkvalitativ service genom kunnig och lyhörd teknisk support
Randek supportpersonal
Vår supportpersonal har möjlighet att felsöka för alla kunder globalt via fjärranslutning, vi kan i de flesta fall också uppdatera programvaran på distans och övervaka din utrustning. När du kontaktar Randek får du ett dedikerat support-ID-ärende och dirigeras till rätt avdelning. Du kan välja att få support via telefon, e-post, Ewon eller Team Viewer.
Service Level Agreements
Vi har olika servicenivåer på SLA (Service-level Agreement) som inkluderar årligt schemalagt underhåll för att hålla din utrustning i toppskick och för att hjälpa dig att skydda din investering och säkra produktionen.
Kvalificerade tekniker
Kvalificerade tekniker och mjukvaruutvecklare finns här för att hjälpa till och förebyggande underhåll minskar risken för ett plötsligt haveri.
Vi erbjuder
Vi kan erbjuda ett SLA (Service-Level Agreement) skräddarsytt efter dina behov, som inkluderar årligt underhåll för att hålla din utrustning i toppskick och i händelse av ett plötsligt haveri kan vi börja arbeta med ärendet med kort varsel beroende på vald servicenivå. Allt för att hålla stopp i produktionen så korta som möjligt.