موثوقية تخططون على أساسها، لا تتفاعلون معها.

خطة، لا حظ.

كان النموذج القديم قائمًا على رد الفعل: تصل الخدمة بعد أن تقع المشكلة، فتجلب معها التأخير وعدم اليقين. تتفاقم المشكلات إلى أزمات، وتكلّف الإصلاحات الطارئة أكثر بكثير مما كانت ستكلّفه الوقاية، ويصبح تخطيط الإنتاج غير مستقر. وفي الوقت نفسه تتطلب المعدات الآلية الحديثة خبرة متخصصة واستجابة سريعة، وهذا تحديدًا سبب حاجة العمليات إلى نموذج منظم واستباقي بدل الاعتماد على الحظ. التخطيط الأفضل أداء أفضل.