Servicios Randek

Estamos aquí para ayudarle.

El propósito principal de nuestro soporte es que usted rinda de manera excelente en su trabajo. Desde el primer estudio preliminar hasta el día a día de una línea en operación, Randek acompaña la inversión con personal propio, en todo el mundo.

40
países en cuatro continentes
90%
de la producción se exporta
~130
empleados en todo el mundo
Qué hacemos

Servicio a lo largo de la vida de la línea

Cuatro servicios acompañan una línea Randek desde el primer plano hasta años de producción plena, cada uno prestado por los ingenieros propios de Randek, sin subcontratación. Abra cualquiera para ver el detalle.

  1. 01 Antes de ordenarEstudio preliminar
  2. 02 Cuando la línea se detieneSoporte global
  3. 03 Cada añoMantenimiento
  4. 04 Todos los díasMyRandek (IIoT)
A Randek pre-study in progress: system layouts, machine renders and capacity graphs spread across the table
01Antes de ordenar

Estudio preliminar

Una decisión de escala de planta, con los riesgos controlados antes de comprometerse. Un jefe de proyecto Randek asignado define el sistema de automatización que realmente se ajusta a su planta y fija un plazo de entrega firme, antes de ordenar nada. Cómo funciona el estudio preliminar

  • Layout para su planta
  • Simulación 2D/3D
  • Capacidad
  • Plazo de entrega y cotización
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El estudio preliminar es un servicio de ingeniería, no una reunión de ventas. Un jefe de proyecto Randek dedicado lidera el desarrollo y la configuración del sistema adecuado para usted y, después, se compromete con un plazo de entrega. Puede reutilizar equipos probados del portafolio de Randek o especificar máquinas nuevas, siempre definidas en función de lo que usted pidió y de la realidad de su planta: superficie de producción disponible, demanda de capacidad, nivel de automatización, dotación de personal aceptable y su sistema constructivo actual o futuro.

También es donde surge la innovación real. Varias funciones que hoy son estándar en las gamas AutoEye, ZeroLabor y AutoWall se desarrollaron por primera vez durante el estudio preliminar de un cliente, y cuando se necesitan sistemas nuevos, el acuerdo puede incluir la construcción y prueba de prototipos. El alcance y el costo se acuerdan por escrito antes de comenzar el trabajo, de modo que la inversión se conoce antes de realizarse.

  • Un layout detallado, adaptado a su superficie de producción disponible
  • Visualización y simulación 2D/3D de los equipos
  • Nivel de capacidad según su sistema constructivo
  • Desarrollo, construcción y prueba de nuevas funciones cuando haga falta
  • Especificación técnica, plazo de entrega y cotización
Randek specialist supporting an automated production line
02Cuando la línea se detiene

Soporte global

Cuando una línea se detiene, cada minuto cuesta dinero. Una sola llamada lo conecta con los ingenieros de Randek que conocen su máquina, con una respuesta respaldada por SLA con la que usted puede planificar.

  • Su propio ID de soporte
  • Teléfono, correo, Ewon, TeamViewer
  • Diagnóstico remoto
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Al contactar a Randek, usted recibe un ID de soporte propio y es dirigido directamente al departamento correcto, por teléfono, correo, Ewon o TeamViewer. Nuestro personal de soporte diagnostica por conexión remota para clientes en cualquier parte del mundo y, en la mayoría de los casos, actualiza el software y monitorea los equipos de forma remota, resolviendo muchos problemas antes de que un ingeniero tenga que viajar.

Cada acuerdo se adapta a la medida. Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define sus expectativas de respuesta e incluye un mantenimiento anual programado que mantiene los equipos en óptimas condiciones y protege la inversión. Si de todos modos ocurre una avería, comenzamos a trabajar con poca anticipación (cuánta depende de su nivel de servicio) para que cualquier detención sea lo más breve posible. Técnicos e ingenieros de software capacitados, respaldados por mantenimiento preventivo, son lo que hace que las averías repentinas sean poco frecuentes desde el principio.

A Randek technician servicing a robot cell on the line
03Cada año

Mantenimiento

La avería más barata es la que nunca ocurre. El mantenimiento proactivo protege su inversión, prolonga la vida de los equipos y mantiene constante el producto final, con un programa construido en torno a su línea.

  • Programa preventivo
  • Estrategia de repuestos
  • Capacitación para su equipo
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El mantenimiento tiene dos formas. El correctivo es el costoso: llega sin programarse, detiene la producción, consume horas de operadores y no se puede planificar. El preventivo es lo que lo mantiene poco frecuente. La evidencia es clara: trabajar de forma proactiva reduce el costo total de mantenimiento durante la vida de una línea.

Randek elabora con usted un programa preventivo a la medida, dimensionado según la complejidad de sus equipos, normalmente con intervenciones anuales o semestrales para asegurar la operación a largo plazo. Su propio equipo puede encargarse del trabajo rutinario tras una capacitación, mientras que los trabajos recurrentes mayores los realiza Randek o se hacen junto con Randek. Cuando aún se necesita mantenimiento correctivo, entregamos listas de verificación de diagnóstico y soporte por teléfono o VPN, y una estrategia de repuestos mantiene a su alcance las piezas adecuadas, en poder de usted, de Randek o de ambos.

  • Un programa de mantenimiento preventivo a la medida
  • Soporte correctivo con listas de verificación de diagnóstico, por teléfono o VPN
  • Una estrategia de repuestos, con el stock en poder de usted o de Randek
  • Capacitación para que su equipo realice parte del mantenimiento por sí mismo
MyRandek production analytics interface
04Todos los días

MyRandek (IIoT)

Una línea que no se puede medir es una línea que no se puede mejorar. MyRandek, incluido con cada sistema Randek, convierte los datos de las máquinas en decisiones, en tiempo real.

  • Producción en vivo
  • Líneas de tiempo de cuellos de botella
  • Info-TV
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MyRandek lee los datos directamente de las máquinas, no se ingresan a mano después, y los presenta sin sobrecargar: producción en vivo en longitud producida, complejidad o elementos; tendencias por hora, comparación día a día y medición frente a sus metas; y un detalle de cualquier máquina con su estado, rendimiento, alarmas, detenciones y pérdidas.

Las líneas de tiempo de los elementos, codificadas por colores, hacen evidentes los cuellos de botella de un vistazo (paradas cortas, estaciones sin material, bloqueos) para poder resolverlos en lugar de convivir con ellos. E Info-TV convierte cualquier pantalla en un centro de mando de producción en vivo, que mantiene alineados con las mismas cifras al taller, la oficina y la gerencia.

Randek Care

Soporte continuo, convertido en alianza.

Randek Care reúne mantenimiento, soporte, repuestos originales e ingeniería en un único acuerdo proactivo. Transforma el servicio de apagar incendios en una alianza planificada, estructurada según la criticidad de cada línea de producción. Vea cómo funciona Randek Care →

  • Seis pilares de servicio, desde el diagnóstico hasta la ingeniería
  • Cuatro niveles de cobertura: elija uno por línea, no uno para todo
  • Un ciclo anual de servicio predecible, alineado con su calendario de producción
Una confiabilidad con la que usted puede planificar, no a la que debe reaccionar.
Su próxima fábrica comienza aquí

Hable con Randek en América Latina

Martin Kemmsies, de Birka Consulting, representa a Randek en toda Sudamérica, en español y portugués, en su zona horaria.

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